近日哈密设备保温工程，国铁集团郑州局南阳车务段南阳东站，本年75岁的李开国老东说念主站在售票大厅门外，靠近自助取票机，显得有些不知所措。

“大爷，我来帮您。”巡视途经的客运值班员侯柯看在眼里，快步向前，接过老东说念主的身份证轻轻刷，行程信息提醒单立地滑出取票口。“我们车站有东说念主工窗口，以后您有需要不错到那里办理。”侯柯对李开国说。

智能出行期间哈密设备保温工程，对智能系统操作不纯属的老年游客不在少数。如何让他们享受浮浅的春运处事？铁路部门的谜底是：让传统处事与智能处事并行。

南阳东站站长刘向记者展示了张心处事卡，上头翔实纪录着老年游客的车次、座位、到站时辰及非凡需求。捏卡老东说念主可享受先检票、东说念主引、送站上车等全经由“站式”处事。本年82岁的赵秀英老东说念主自赶赴河北石庄拜访男儿，恰是有了这张心处事卡，铁皮保温施工在职责主说念主员的引下班师来到属区域候车。“夙昔怕转车，当今全程有东说念主引。”赵秀英老东说念主话语间齐是感恩。

细节之处见真章。记者在候车厅刺眼到，卫生间新增了扶手和贫瘠呼唤器；播送音量适合调低，语速延缓；电子败露屏字体增大，配柔软。

“快节拍的智能期间，需要为老年东说念主保留份‘慢护理’。”刘说，“我们通过增设东说念主工通说念、保留现款支付、完善车站引记号、加强游客处事等多种式，确保老年游客在春运中‘出行好意思好’。”

（光明日报记者 胜昔 光明日报通信员 甜）

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